Verzending en retourzendingen
🚚 Snelle verzending
📦 Alle bestellingen worden met tracking verzonden
🔒 Veilig afrekenen
Alle bestellingen worden verzonden via GLS, DHL of PostNL, afhankelijk van de bestemming. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link om de zending te volgen.
Orderafhandeling
Bestellingen die vóór 12.00 uur (ma–vr) worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die na 12.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst , worden de volgende werkdag verwerkt.
Als je bestelling een pre-order of een artikel met een langere levertijd bevat, wordt de bestelling pas verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.
De levertijden zijn bij benadering en kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij de koeriersdienst of bij de douaneafhandeling.
Geschatte levertijden (standaardbestellingen)
| Regio | Levertijd |
|---|---|
| Nederland en België | 1–2 werkdagen |
| Duitsland | 2–3 werkdagen |
| Rest van Europa | 3–8 werkdagen |
| Internationaal | 3–12 werkdagen |
⚠️ Deze geschatte levertermijnen gelden niet voor meubelbestellingen.
Verzendkosten
| Regio | Verzendkosten | Gratis verzending |
|---|---|---|
| Nederland en België | €4.95 | Bestellingen van meer dan €65 |
| Duitsland | €4.95 | Bestellingen van meer dan €100 |
| Andere EU-landen | € 4,95 – € 25 | — |
| Verenigd Koninkrijk | €10 | Bestellingen van meer dan €150 |
| Verenigde Staten en Australië (DHL Express) | €25 | Bestellingen van meer dan €150 |
| Andere landen | €25 | — |
*Meubels vallen niet onder de aanbieding voor gratis verzending.
Als een pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, zijn de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de klant.
Internationale verzending
- DHL Express-verzending naar de Verenigde Staten en Australië vanaf € 25.
- Gratis verzending via DHL Express bij bestellingen van meer dan € 150 (met uitzondering van meubels).
- Alle internationale zendingen zijn volledig verzekerd.
Houd er rekening mee dat er invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing kunnen zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten in het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant.
Voor zendingen buiten de EU:
- Vermiste of beschadigde pakketten worden afgehandeld via de claimprocedure van de verzendverzekering.
- Terugbetalingen of vervangingen kunnen pas worden uitgevoerd nadat de vervoerder het onderzoek naar de claim heeft afgerond.
Retourzendingen en terugbetalingen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Teruggezonden artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
ongebruikt
in originele staat
in de originele verpakking
met alle etiketten er nog aan
Artikelen die sporen van gebruik, beschadiging of wijziging vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Uitverkoop- en promotieartikelen
Artikelen die in het kader van een actie of met korting zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Er wordt een volledige terugbetaling verleend als de artikelen in perfecte staat worden geretourneerd.
Voor artikelen die met 50% korting of meer zijn gekocht, geldt uitsluitend een tegoedbon.
Retourmogelijkheden
Wij bieden de volgende retourmogelijkheden:
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Winkelkrediet + bonus
Terugbetalingen worden altijd via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Als de waarde van de bestelling door je retourzending onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.
Hoe een artikel retourneren
Vul hetretourformulier ‘ ’ in; u kunt dit hier.
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
Stuur het pakket naar:
La Gentile
Deventerstraatweg 99
8012AD, Zwolle
Nederland
Retourzendingen zonder retourformulier worden mogelijk niet geaccepteerd.
Wij raden u aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd:
Retourzendingen worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 dagen op je rekening bijgeschreven, afhankelijk van je bank.
Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Verkeerde of beschadigde artikelen
Mocht u het verkeerde artikel of een defect product ontvangen, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
E-mail: hello@la-gentile.com
Wij vergoeden de verzendkosten voor het terugsturen en sturen een vervangend artikel als dat beschikbaar is.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Gepersonaliseerde artikelen
Fopspenen
Huidverzorgingsproducten
Meubelbestellingen (bijzonder beleid)
Meubels van Charlie Crane, Bermbach Handcrafted en Moonboon worden rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden volgens de voorwaarden voor dropshipping.
Verwerkingstijd
De verwachte verwerkingstijd voor meubelbestellingen bedraagt 1–2 weken vóór verzending. Hoewel de meeste bestellingen binnen deze termijn worden verzonden, kan de verwerking soms tot 2–4 weken duren als gevolg van productieschema’s, de beschikbaarheid van leveranciers of periodes van grote vraag.
Wij stellen uw geduld zeer op prijs en zullen u op de hoogte houden mochten er aanzienlijke vertragingen optreden.
Levertijden na verzending
| Regio | Levertijd |
|---|---|
| Europa | 1–2 weken |
| Verenigde Staten | 4–8 werkdagen |
| Overige internationale | 2–4 weken |
Annuleringen van meubels
Bestellingen van meubels kunnen binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd.
Na 48 uur kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, omdat deze al bij de fabrikant in behandeling is genomen.
Retourneren van meubels
Retourzendingen van meubels die onder dropshipping-voorwaarden zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.
Productdefecten worden echter op de juiste wijze afgehandeld, tenzij het probleem tijdens het transport is ontstaan.
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinggegevens, zodat je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen of annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@la-gentile.com.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Terugbetalingen worden doorgaans nog dezelfde dag verwerkt nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Afhankelijk van je bank kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het teruggestorte bedrag op je rekening staat.
Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd was.
Moet ik contact met jullie opnemen voordat ik een artikel terugstuur?
Nee, je kunt je bestelling rechtstreeks retourneren met behulp van het retourformulier dat bij je pakket is gevoegd.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn; deze worden bepaald door het land van bestemming.
